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家居顾问的服务距离

2018-04-04 http://www.chinachugui.com/ 责任编辑:李娟 手机访问 中华橱柜网

传递爱人与人之间有着看不见但实际存在的界限,这就人际交往中的距离。根据距离的远近可以大致推断出彼此之间的关系密切程度。下

传递爱

人与人之间有着看不见但实际存在的界限,这就人际交往中的距离。根据距离的远近可以大致推断出彼此之间的关系密切程度。下面我们就来说一下常规人际交往中的四种距离。

公共距离

大于360cm,多在演讲者与听众之间出现,也是大多数人第一次见面保持的距离。

社交距离

120cm—360cm之间,理解上较正式的交往关系,适用于工作期间,同事之间的正常距离。

私人距离

45cm—120cm之间,伸手可以握到对方手的距离,但不易接触到对方身体,适合于讨论私人问题,朋友交谈。

亲密距离

45cm之内,属私下情境,多用于情侣、父母与子女之间或知心朋友之间,男子与男子之间不宜用这种距离,女子与女子之间可以,但亲密距离属敏感领域,普通交往时不能轻易突破这种距离。

家居顾问在家具销售过程中还应注意与顾客保持一定的距离,适当的采用距离来让顾客感到舒适,更有利于促进家具销售。一般在销售中,距离分为5种类型:

接待距离

这是家居顾问与顾客最常见的距离。一般情况下,接待距离以0.5-1.5米之间为宜(尝试走进顾客的社交距离,不让顾客对你感到陌生和抵触)。具体的可以根据服务时方便顾客的具体情况而定。另外,还要保证“三秒三米”的原则,即距离顾客三米之内,看见顾客三秒钟后必须做出反应,为家具销售做准备。(有些顾客不习惯有家居顾问在身边,所以我们应该退到他的公共距离的位置,不让他感觉压抑)

展示距离

这是家居顾问在顾客面前介绍家具时,以便使顾客对家具有更直观、更充分、更细致的了解,以便展示距离以1-3米为宜。(视线范围以内,并能很清楚的看到演示,且不会因为一些失误伤到顾客)

引导距离

这是家居顾问为顾客带路,引导顾客看家具时彼此双方之间的距离,按惯例,家居顾问在顾客左前方1.5米左右为宜。

等候距离

这是家居顾问在顾客尚未传唤自己,或者顾客拒绝家居顾问服务时,所需与顾客自觉保持的距离,正常情况下,应当在3米以外,只要顾客视线所及即可。

禁忌距离

这是家居顾问在家具卖场与顾客之间应当避免出现的距离。按惯例,小于0.5米的距离就属于顾客的亲密距离,也叫禁忌距离。如果不是特殊情况,家居顾问一般不要出现这种距离。

今日作者:李萍


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